CRM для бизнеса - стоит ли шкурка выделки?

Представьте себе интернет-магазин, в котором Вы раз в неделю делаете покупку. Привычный интерфейс, доступные цены, автоматическая авторизация, приветливые менеджеры в чате, которые помнят о Ваших вкусах. На день рождения Вам приходит в почту поздравление, а с каждой последующей покупкой персональная скидка увеличивается на пару процентов. Понятное дело, что на такой ресурс пользователь будет приходить снова и снова - даже без сопутствующего продвижения и контекстной рекламы.

А теперь давайте заглянем за кулисы этого сервиса, а также сделаем предположение о том, что, во-первых, покупатели на сайте исчисляются сотнями и тысячами, а во-вторых, реализация товаров происходит также в оффлайне. Запомнить информацию о таком количестве людей очень сложно, а распределять их между менеджерами - вообще опасно для здоровья бизнеса. Решением может стать автоматизация процессов при помощи систем crm и персональных компьютеров.

Наверное, Вам будет интересно, как набор продуктов Мегаплан поможет именно Вашему бизнесу в таком крупном городе, как Москва? Аналитики утверждают - все компании теряют половину своих клиентов на протяжении 5 лет. Если человек остался доволен своей покупкой, он делится с пятью своими знакомыми, если недоволен - минимум с десятком. Иногда компания начинает зарабатывать на клиенте спустя год - его потеря раньше этого срока ведет к убыткам. По статистике, рост лояльности клиентов на 5% гарантирует рост прибыли на 50-100%.

Опытным путем было установлено, что внедрение любой качественной программы CRM (не обязательно Мегаплан), приводит к росту рентабельности проектов на 200-700% в первые 2-3 года после начала использования. Около половины клиентов фирм приносят убытки, потому что компания не выработала эффективную стратегию взаимодействия. В России компания имеет возможность контактировать 4 раза в год с существующими и 6 раз - с потенциальными клиентами.

В условиях жесточайшей конкуренции ценовые войны лишены смысла, а количественные и качественные характеристики продукции одинаковы. Единственным способом максимизации прибыли становится «создание» лояльного клиента с помощью CRM. Для потребителя это означает дополнительные скидки, бонусы, отсрочки по платежам, для фирмы - контроль порога рентабельности. Клиент предприятия становится реальным рычагом воздействия на модификацию продукцию в соответствии с собственными нуждами. Налаживается обратная связь.

Другими ловами - SEO является вспомогательным инструментом для ведения успешного бизнеса как в интернете, так и за его пределами. А основным инструментом остается качественная система управления бизнес-процессами.